POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 07 de junio de 2026

En Preserveo, nuestra prioridad es que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por favor, lee cuidadosamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán elegibles para devolución ni reembolso.

2. CONDICIONES PARA SER ELEGIBLE A UNA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Estar sin daños causados por el cliente.

• Encontrarse en condiciones adecuadas.

• Incluir todos los accesorios originales recibidos.

• Conservar su empaque original siempre que sea posible.

• No presentar modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.

Preserveo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque exterior.

• Descripción detallada del problema.

Una vez revisada la evidencia, Preserveo determinará si procede un reemplazo, reenvío o reembolso.

4. PEDIDOS NO ENTREGADOS O EXTRAVIADOS

Si el seguimiento indica una incidencia logística, Preserveo investigará el caso con el transportista correspondiente.

No se emitirán reembolsos por retrasos razonables ocasionados por:

• Procesos aduanales.

• Temporadas de alta demanda.

• Eventos climáticos.

• Problemas logísticos ajenos a Preserveo.

Un pedido será considerado extraviado únicamente cuando el transportista confirme oficialmente su pérdida.

5. DIRECCIONES INCORRECTAS

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Preserveo no será responsable por pedidos entregados a la dirección proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente podrá asumir los costos correspondientes para un nuevo envío.

6. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el transportista marca un pedido como entregado, Preserveo no podrá garantizar reembolsos por:

• Robo posterior a la entrega.

• Pérdida dentro del domicilio.

• Recepción por terceros autorizados o residentes del domicilio.

Recomendamos verificar con familiares, vecinos, administración del edificio o personal de recepción antes de presentar una reclamación.

7. CANCELACIONES

Las órdenes pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesadas para envío.

Una vez iniciado el procesamiento logístico o enviado el pedido, no será posible cancelarlo.

8. CAMBIO DE OPINIÓN

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión.

• Error al seleccionar el producto.

• Expectativas personales no relacionadas con defectos del producto.

• Uso incorrecto del producto.

• Desconocimiento de las especificaciones publicadas en la página del producto.

9. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando una devolución sea aprobada por motivos distintos a defectos de fabricación o errores de envío, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

10. INSPECCIÓN Y APROBACIÓN

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección.

Preserveo se reserva el derecho de:

• Aprobar o rechazar la devolución.

• Solicitar información adicional.

• Determinar si el producto presenta uso indebido o daños ocasionados después de la entrega.

11. REEMBOLSOS

Si la devolución es aprobada, el reembolso será emitido mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución financiera correspondiente.

Los gastos de envío, seguros, tarifas de procesamiento y servicios adicionales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

12. TIEMPOS DE ENVÍO

Los pedidos tienen un tiempo estimado de entrega de 7 a 14 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos ajenos al control de Preserveo.

Los retrasos razonables en tránsito no constituyen motivo automático de cancelación o reembolso.

13. USO DEL PRODUCTO

Preserveo no será responsable por daños derivados de:

• Uso indebido.

• Manipulación incorrecta.

• Modificaciones del producto.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso.

14. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

Al realizar una compra en Preserveo, aceptas los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.