POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 07 de junio de 2026

En Preserveo nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de manera eficiente. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido aprobado y confirmado.

El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, días festivos o circunstancias extraordinarias, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles a partir de la fecha de envío.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores fuera del control de Preserveo, incluyendo:

• Saturación logística.

• Condiciones climáticas.

• Procesos aduanales.

• Restricciones gubernamentales.

• Retrasos del transportista.

• Temporadas de alta demanda.

Los tiempos de entrega mostrados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío, cuando correspondan, serán mostrados durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Preserveo se reserva el derecho de modificar promociones relacionadas con envíos en cualquier momento.

4. COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos dentro de las zonas disponibles indicadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar según la ubicación del cliente y las restricciones logísticas vigentes.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.

La actualización del seguimiento puede tardar varios días hábiles en reflejar movimientos dentro de los sistemas de los transportistas.

La falta temporal de actualizaciones no implica necesariamente pérdida o extravío del paquete.

6. DIRECCIONES DE ENVÍO

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.

Preserveo no será responsable por:

• Direcciones incorrectas.

• Datos incompletos.

• Errores tipográficos proporcionados por el cliente.

• Imposibilidad de entrega derivada de información incorrecta.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente podrá ser responsable de los costos asociados a un nuevo envío.

7. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Una vez que el transportista registre un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, Preserveo considerará cumplida su obligación de entrega.

No podremos asumir responsabilidad por:

• Robo posterior a la entrega.

• Pérdida dentro del domicilio.

• Recepción por familiares, vecinos, recepcionistas o terceros autorizados.

• Instrucciones especiales proporcionadas por el cliente al transportista.

Recomendamos verificar cuidadosamente con las personas que puedan haber recibido el paquete antes de presentar una reclamación.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos ajenos a Preserveo.

Los retrasos razonables ocasionados por terceros no constituyen motivo automático de cancelación, devolución o reembolso.

9. PAQUETES EXTRAVIADOS

Un pedido será considerado extraviado únicamente cuando el transportista confirme oficialmente la pérdida del paquete.

Antes de emitir cualquier resolución, Preserveo podrá:

• Solicitar tiempo para investigar el caso.

• Revisar la información de seguimiento.

• Solicitar información adicional al cliente.

• Coordinar la investigación con el transportista correspondiente.

10. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es recogido cuando así lo requiera el transportista, Preserveo podrá deducir los costos logísticos generados antes de considerar cualquier reembolso aplicable.

11. ADUANAS E INSPECCIONES

Algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones aduanales o revisiones de seguridad.

Preserveo no controla ni puede acelerar dichos procesos.

Los retrasos derivados de estas inspecciones no constituyen incumplimiento por parte de Preserveo.

12. PRODUCTOS EN ENVÍOS SEPARADOS

Por motivos logísticos, algunos pedidos con múltiples artículos podrán enviarse en paquetes separados.

En estos casos, los productos pueden llegar en fechas distintas.

13. FUERZA MAYOR

Preserveo no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.

• Fenómenos meteorológicos.

• Conflictos laborales.

• Restricciones gubernamentales.

• Emergencias sanitarias.

• Interrupciones de transporte.

• Problemas logísticos internacionales.

• Cualquier evento de fuerza mayor.

14. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales de contacto publicados en el sitio web de Preserveo.

Al realizar una compra en Preserveo, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos.